Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Sprzedawcą jest AMS sp. z o.o., ul. Św. Marcina 62a, 35-330 Rzeszów, NIP 8133902800, REGON 526178191, KRS 0001054066. Kontakt: as@art-studio.com.pl, tel. 693 979 898 (poniedziałek-piątek 8:00-16:00).

1. Produkty personalizowane — brak prawa odstąpienia

Większość naszych produktów to wydruki wykonywane na indywidualne zamówienie: według projektu przekazanego przez Klienta lub przygotowanego dla niego, w wybranym przez niego formacie, nakładzie i uszlachetnieniu.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że zamówienia spersonalizowane (m.in. wizytówki, ulotki, banery, naklejki, opakowania i inne wydruki z treścią lub projektem Klienta) nie podlegają zwrotowi. Informacja ta jest prezentowana przed złożeniem zamówienia, a jej akceptacja jest warunkiem zawarcia umowy.

2. Prawo odstąpienia dla produktów gotowych

Jeżeli zamówienie obejmuje produkt gotowy, nieprzygotowany na indywidualne zamówienie, konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby odstąpić, wystarczy przesłać oświadczenie na adres as@art-studio.com.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwracany towar należy odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient. Sprzedawca zwraca cenę oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.

3. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje niezgodności istniejące w chwili dostarczenia towaru i ujawnione w ciągu 2 lat od tej chwili.

Reklamację można złożyć na adres as@art-studio.com.pl, podając numer zamówienia, opis wady i żądanie. Reklamacje dotyczące jakości druku prosimy zgłaszać ze zdjęciem wadliwego produktu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Klient może żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli są one niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

4. Pliki i projekty Klienta

Sprzedawca drukuje pliki w postaci przekazanej przez Klienta i nie odpowiada za błędy treściowe, ortograficzne, ustawienia kolorystyczne, zbyt niską rozdzielczość ani brak spadów w plikach przygotowanych przez Klienta. Odchylenia kolorystyczne do 5% względem wzorca oraz różnice w krojeniu do 2 mm mieszczą się w standardach poligraficznych i nie stanowią wady.

5. Uszkodzenia w transporcie

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem — ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej lub z pomocą powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegóły na stronie UOKiK: uokik.gov.pl.